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媒體關(guān)注
楊立文
產(chǎn)品是企業(yè)的名片，是企業(yè)得到市場認(rèn)可的載體。近年來，首鋼京唐始終把“以低成本生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品”作為追求目標(biāo)，聚焦產(chǎn)品迭代升級、渠道拓展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量改善，用戶服務(wù)持續(xù)發(fā)力，著力打造高品質(zhì)制造比較優(yōu)勢。
與2019年相比，首鋼京唐月平均產(chǎn)量增幅達(dá)到76%，其中，高端領(lǐng)先產(chǎn)品、戰(zhàn)略產(chǎn)品、EVI供貨量較2019年月均增長142%、50%、188%；鍍鋅、高強(qiáng)、外板產(chǎn)量相較于2019年增長近兩倍。截至目前，首鋼京唐產(chǎn)品獲認(rèn)證1108項，開發(fā)新產(chǎn)品721項。
研發(fā)——
面向市場
打造高端化發(fā)展格局
用戶是產(chǎn)品的最終使用者。產(chǎn)品創(chuàng)新能力實現(xiàn)深層次升級，搶占高端市場，才能讓企業(yè)走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)。正是基于這樣的認(rèn)識，首鋼京唐深耕產(chǎn)品研發(fā)，將產(chǎn)品創(chuàng)新融入生產(chǎn)經(jīng)營的“血脈”，持續(xù)提高產(chǎn)品“含金量”。
首鋼京唐堅持精品戰(zhàn)略，深入推進(jìn)高品質(zhì)制造，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)增量供給，首發(fā)產(chǎn)品不斷取得新突破。同時，首鋼京唐樹立“打造首屈一指的鋼”的品牌理念，踐行“系統(tǒng)創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新、全員創(chuàng)新”的創(chuàng)新理念，強(qiáng)化品種開發(fā)，推出首發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，提高戰(zhàn)略產(chǎn)品、高端領(lǐng)先產(chǎn)品市場占有率及效益貢獻(xiàn)度，提升高端用戶份額、特色產(chǎn)品數(shù)量。
以汽車板、鍍錫板等戰(zhàn)略產(chǎn)品為引領(lǐng)，以熱軋卷板、中厚板、家電專用板、涂鍍板、酸洗板為支撐，首鋼京唐產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車制造、食品包裝、船舶制造、油氣開采運輸、鐵路橋梁、壓力容器、家用電器、食品包裝、高端建筑等行業(yè)領(lǐng)域。近年來，首鋼京唐著力推進(jìn)高檔次、高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品增量，提升品牌形象，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)增量供給，不斷向建設(shè)最具世界影響力的鋼鐵企業(yè)奮進(jìn)。
在如今的鋼鐵市場上，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷升級，高端創(chuàng)新產(chǎn)品“百花齊放”。準(zhǔn)確、到位的市場調(diào)研讓京唐人聽懂了市場的聲音、了解了用戶的需求。
首鋼京唐人志存高遠(yuǎn)，他們將公司的發(fā)展愿景與扎實的技術(shù)內(nèi)功投入到一件事情上：以低成本生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，不斷適應(yīng)高端市場新需求、實現(xiàn)產(chǎn)品高品質(zhì)，著力打造高品質(zhì)制造比較優(yōu)勢。
——汽車板：成功開發(fā)第三代超高強(qiáng)汽車板制造技術(shù)，國內(nèi)首發(fā)成型增強(qiáng)雙相鋼及空氣淬火鋼，打破了該產(chǎn)品長期以來依賴進(jìn)口的局面；鋅鋁鎂汽車板率先在國內(nèi)實現(xiàn)批量供貨，覆蓋車身外板、內(nèi)板及結(jié)構(gòu)件，市場占有率領(lǐng)跑行業(yè)。首次實現(xiàn)50%大廢鋼比產(chǎn)品在某合資車型側(cè)圍外板上的成功試用，在國內(nèi)長流程大廢鋼比綠鋼生產(chǎn)中取得領(lǐng)先地位；
——鍍錫板：寬幅超薄低碳鋼帶高效制備工藝技術(shù)，首次實現(xiàn)酸連軋0.09毫米、二次冷軋0.07毫米軋制，達(dá)到國際領(lǐng)先水平；蟬翼鋼繼冬奧明信片后，成功推出二十大紀(jì)念明信片、北京科技大學(xué)錄取通知書等文創(chuàng)作品；
——中厚板：耐火耐候鋼板以及配套焊材實現(xiàn)成套首發(fā)，產(chǎn)品應(yīng)用于北京冬奧大跳臺、三沙文體館等重點項目。薄規(guī)格5毫米陸地液化天然氣罐9Ni鋼實現(xiàn)批量生產(chǎn)。國內(nèi)首次實現(xiàn)16毫米～20毫米中厚板搪瓷鋼SRT550的開發(fā)及供貨，應(yīng)用于目前世界最大的2.9萬立方米拼裝罐項目；
——鋅鋁鎂：國內(nèi)首發(fā)并實現(xiàn)3.0毫米厚度以上結(jié)構(gòu)用鋅鋁鎂鍍層鋼板穩(wěn)定批量生產(chǎn)；國內(nèi)首發(fā)700兆帕級別高強(qiáng)輕量化鋅鋁鎂公路護(hù)欄產(chǎn)品，引領(lǐng)了公路護(hù)欄行業(yè)鋅鋁鎂產(chǎn)品的應(yīng)用推廣。
在首鋼京唐技術(shù)中心，“及時、高效”無不體現(xiàn)在他們的日常工作中。他們圍繞新產(chǎn)線、新工藝、新產(chǎn)品，與作業(yè)部及重點用戶緊密合作，認(rèn)證開發(fā)高附加值產(chǎn)品，解決重難點問題，同時發(fā)揮首鋼集團(tuán)技術(shù)協(xié)同效應(yīng)，針對重大問題形成跨專業(yè)、跨部門的項目攻關(guān)團(tuán)隊，分工明確，打造出多項成熟的成套技術(shù)。
“產(chǎn)品的核心競爭力來自其背后的技術(shù)創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)。”首鋼京唐制造部副部長兼技術(shù)中心副主任繆成亮說，“我們要用好技術(shù)創(chuàng)新這‘關(guān)鍵一招’，持續(xù)創(chuàng)新思維、迭代技術(shù)，將創(chuàng)新的理念應(yīng)用于全流程生產(chǎn)之中。當(dāng)前，首鋼京唐的產(chǎn)品生產(chǎn)能力持續(xù)增強(qiáng)，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域逐漸多元。在產(chǎn)品開發(fā)取得成績的同時，首鋼京唐絕不能止步于向更高端的領(lǐng)域探索，要牢牢把握技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)，堅持產(chǎn)品至上，穩(wěn)中求進(jìn)，以進(jìn)促穩(wěn)，持續(xù)打造產(chǎn)品核心競爭力。”
首鋼京唐的汽車板是首鋼三大戰(zhàn)略產(chǎn)品之一，是板材中的“高精尖”產(chǎn)品。打造高端領(lǐng)先產(chǎn)品集群，是首鋼京唐“四個一流”發(fā)展定位使然。鋅鋁鎂鍍層，猶如身披“防腐鎧甲”，為車身保駕護(hù)航；超高強(qiáng)鋼，則如“鋼筋鐵骨”，為汽車帶來超凡的堅韌與力量。首鋼京唐以生產(chǎn)更加符合行業(yè)發(fā)展趨勢、滿足客戶高端需求的精品板材為目標(biāo)，持之以恒在產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、體系創(chuàng)新上發(fā)力，推動技術(shù)創(chuàng)新成為第一競爭力，大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)升級、渠道優(yōu)化、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)提升，持續(xù)扮靚首鋼制造的金字招牌。
生產(chǎn)精品家電板是首鋼京唐深入實施“高端化+差異化”策略、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的典型代表。首鋼京唐憑借多年的技術(shù)積累和創(chuàng)新，已成為海爾、美的等家電巨頭的最大鋼鐵板材供應(yīng)商。家電板產(chǎn)品覆蓋冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、熱水器等全部系列，每兩件海爾產(chǎn)品中就有一件使用首鋼京唐家電板。
在創(chuàng)新道路上，首鋼京唐品嘗甜頭的同時，也在迎接一個又一個挑戰(zhàn)。
MCCR產(chǎn)線作為世界首條產(chǎn)線，集成了薄板坯連鑄和傳統(tǒng)熱連軋的多重技術(shù)。0.8毫米是MCCR產(chǎn)線的極限設(shè)計厚度規(guī)格，各工序勇毅擔(dān)當(dāng)攻堅克難，協(xié)同發(fā)力突破瓶頸，通過持續(xù)提升從中心線跑偏控制、過程溫度控制、板形控制、負(fù)荷分配及活套協(xié)同控制、卷取高速穩(wěn)定穿帶等多個關(guān)鍵技術(shù)展開攻關(guān)和創(chuàng)新，最終于2024年1月份實現(xiàn)了0.8毫米產(chǎn)品穩(wěn)定生產(chǎn)。2024年6月份，攻關(guān)團(tuán)隊以0.8毫米產(chǎn)品批量軋制為基礎(chǔ)，持續(xù)梳理、剖析關(guān)鍵控制點，對產(chǎn)線軋制工藝、設(shè)備保障、模型控制、操作技術(shù)水平等全流程要素進(jìn)行全面提升，成功完成0.75毫米厚度規(guī)格產(chǎn)品試制。
首鋼京唐制造部產(chǎn)品推進(jìn)管理室副主任龐二帥說：“為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并穩(wěn)步提升戰(zhàn)略及重點產(chǎn)品占比，打造第四利潤增長極產(chǎn)品——中厚板，首鋼京唐責(zé)無旁貸。中厚板是京唐的優(yōu)勢產(chǎn)品，市場廣闊。我們圍繞高端中厚板產(chǎn)品發(fā)力，開展專項技術(shù)攻關(guān)、快速滿足客戶個性化需求，現(xiàn)在京唐中厚板產(chǎn)品實物質(zhì)量和產(chǎn)品形象得到明顯提升。”
在首鋼京唐中厚板事業(yè)部，副部長王根磯說：“中厚板涉足的產(chǎn)品大多是大國重器項目，從藍(lán)鯨1號到西氣東輸，再到新能源發(fā)電、水電、風(fēng)電系統(tǒng)，還有大型橋梁等一些項目，這些產(chǎn)品市場潛力很大。所以在叫響首鋼產(chǎn)品品牌上，中厚板承擔(dān)著特殊的角色和意義。打造首鋼第四增長極產(chǎn)品不僅僅是帶來的效益，更多的還是承載著首鋼板材文化的延續(xù)，代表著首鋼創(chuàng)新智造，鑄就輝煌的實力！”“作為中厚板，就要緊緊圍繞國家的發(fā)展戰(zhàn)略，新能源也好、軍工也好，緊跟時代，將我們頂級的、富有競爭力的產(chǎn)品不斷推向市場，打出我們產(chǎn)品的特色，使京唐中厚板品牌在市場上、在行業(yè)里占有一席之地。”王根磯信心滿滿。
據(jù)了解，在首鋼京唐，中厚板“品種質(zhì)量+差異化”路線也不遜色，“更大跨度、更大承載、結(jié)構(gòu)樣式多元化”的特點在這里也體現(xiàn)得淋漓盡致。首鋼京唐生產(chǎn)的美標(biāo)容器板成功應(yīng)用于東非原油管道儲罐EPC項目，實現(xiàn)了國內(nèi)原油儲罐向國際高端建設(shè)市場的突破性跨越，該項目建成后將對深化中坦、中非合作，推動21世紀(jì)海上絲綢之路建設(shè)和國際能源合作具有十分重要的意義；總結(jié)出9Ni鋼生產(chǎn)最佳冶煉工藝，實現(xiàn)了現(xiàn)有條件下的高效脫磷技術(shù)，解決了脫磷、終點命中等一系列技術(shù)難題，進(jìn)一步開拓了高端產(chǎn)品市場……
當(dāng)前，首鋼京唐堅持“問在市場”，捕捉下游行業(yè)新需求，快速推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，打造輸氫管道用鋼、精沖鋼、搪瓷鋼為代表的專精特新產(chǎn)品集群。2024年9月份，首鋼京唐獲評了2024年中國搪瓷行業(yè)“三品”（增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌）示范企業(yè)。
質(zhì)量——
強(qiáng)化管控
為用戶制造精品
“用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)！”良好的品牌依賴產(chǎn)品的高質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品難以樹立好的品牌形象。
首鋼京唐緊緊圍繞品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在質(zhì)量管理上積極創(chuàng)新和突破，進(jìn)一步激發(fā)全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，有效提升了工廠的質(zhì)量管理工作水平。各項質(zhì)量攻關(guān)有序開展，重點質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)進(jìn)步。從2023年起，首鋼京唐推進(jìn)質(zhì)量工具融合，開展“工藝巡檢+界面管理”監(jiān)督檢查，嚴(yán)控全流程質(zhì)量波動，開展工藝質(zhì)量周巡查。2024年以來，針對鐵鋼軋主生產(chǎn)流程開展工藝質(zhì)量巡查33期，問題整改閉環(huán)率99.7%。
無論市場如何變化，高品質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得用戶的青睞。據(jù)中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2022年度冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量品牌培育產(chǎn)品名單》，首鋼京唐的“搪瓷用冷軋低碳鋼板及鋼帶”“連退在線二次冷軋鍍錫板”“汽車車輪用熱連軋鋼板和鋼帶”榮獲冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量品牌培育“金杯優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，其中“搪瓷用冷軋低碳鋼板及鋼帶”同時獲得2022年全國僅9項的“金杯特優(yōu)產(chǎn)品”。截至目前，首鋼京唐已擁有32項次“金杯優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”和7項次“金杯特優(yōu)產(chǎn)品”。
紅牛飲料，家喻戶曉。仔細(xì)查看“紅牛”的罐身，金屬拉絲質(zhì)感十足。首鋼京唐鍍錫板事業(yè)部部長莫志英從產(chǎn)品柜里取出一罐“紅牛”指著罐體說：“這是京唐表面等級最高的一個產(chǎn)品。‘紅牛罐’的高檔就凸顯在這個表面，你完全可以透過印刷看到金屬，這叫‘透鐵印刷’技術(shù)。因此，我們生產(chǎn)這個產(chǎn)品不允許有一絲一毫的缺陷。這也是我們一直保持零缺陷的一項產(chǎn)品。生產(chǎn)中，我們采取軋機(jī)、連退、鍍錫三個機(jī)組聯(lián)動的方式，小批次測試沒有問題后，一次完成所有工序，保證每一批次的質(zhì)量都是最優(yōu)的。”
“還有奶粉罐，也是我們的高端產(chǎn)品。它同紅牛罐有所不同。因為是嬰兒使用，食品安全特別重要。因為表面要和奶粉直接接觸，所以不能有任何雜質(zhì)。對待這樣的產(chǎn)品，從煉鋼工序開始，我們就有一整套保障方案。”莫志英接著說，“品牌的背后還是品牌。每一個品牌背后都有著強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊。在技術(shù)基礎(chǔ)上，把質(zhì)量做到極致靠的是管理，是團(tuán)隊多年的積累，這樣才能在市場上打造出高端的品牌?，F(xiàn)在，首鋼京唐已經(jīng)成為很多用戶的唯一供應(yīng)商。”
“產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。”談到質(zhì)量管理，冷軋部自主運維作業(yè)區(qū)智能制造組綜合主管閆洪偉說，“高質(zhì)量的產(chǎn)品是市場營銷成功的保證。如果質(zhì)量上不去，再有成效的市場營銷也只能是前面開拓市場，后面丟失陣地；前面擴(kuò)大銷售，后面增加投訴。必須樹立全面質(zhì)量管理的思想。全面質(zhì)量管理是一種全方位、全過程、全員參與的質(zhì)量管理。”
質(zhì)量工作涉及技術(shù)、制造、管理等多個環(huán)節(jié)，是一項整體性工作?；诖耍卒摼┨谱隽舜罅抗ぷ?，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量。首鋼京唐堅持全口徑質(zhì)量管理，優(yōu)化質(zhì)量分級管理模式，注重閉環(huán)管控。堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)開展日監(jiān)控和周例會，利用三級“摘掛牌”平臺，聚焦用戶質(zhì)量、制造能力瓶頸、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)攻關(guān)，重點發(fā)力解決各工序主要矛盾，各項重點缺陷攻關(guān)取得明顯進(jìn)展，評價整體質(zhì)量運行的重點指標(biāo)取得突破。十大缺陷中八個缺陷改進(jìn)幅度超過10%；廢次降率同比降低0.95%；以“O5板”為代表的重點產(chǎn)品全流程制造能力保持較好水平，全流程外板命中率同比升高3.16%。
界面管理打通部門工序壁壘。首鋼京唐優(yōu)化完善界面指標(biāo)評價體系，針對“熱點問題”和“瓶頸指標(biāo)”協(xié)調(diào)攻關(guān)，今年以來，界面指標(biāo)綜合得分持續(xù)進(jìn)步，界面指標(biāo)綜合得分較年初提升6.36分，進(jìn)步幅度8.2%。冷軋工序狠抓質(zhì)量保障措施落地，積極識別客戶需求，轉(zhuǎn)化成內(nèi)部生產(chǎn)和質(zhì)量管控要求，持續(xù)優(yōu)化并輸出各產(chǎn)品的“三重一大”清單。以“一貫制”思維從全流程角度嚴(yán)把質(zhì)量，從工況、工藝、操作三方面強(qiáng)化生產(chǎn)準(zhǔn)備，首鋼京唐對重點產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的控制參數(shù)和表面質(zhì)量開展評價。
服務(wù)——
誠摯用心
提升核心競爭力
市場經(jīng)濟(jì)時代已不再是“酒香不怕巷子深”。只有時刻關(guān)注市場、真誠為用戶著想和服務(wù)，才能使品牌插上騰飛的翅膀。
品質(zhì)鑄就品牌，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)品牌的核心競爭力——這是首鋼京唐一直遵循的原則。首鋼京唐始終把提升“制造+服務(wù)”能力作為打造品牌形象的著力點，積極踐行“從用戶中來，到用戶中去”的服務(wù)理念；不斷增強(qiáng)用戶黏性，針對重點用戶、重點區(qū)域，強(qiáng)化派駐服務(wù)力量，為用戶提供全時貼心服務(wù)；抓實質(zhì)量異議及用戶抱怨閉環(huán)管理，形成快速響應(yīng)機(jī)制，倒逼產(chǎn)品質(zhì)量提升。
長期以來，首鋼京唐圍繞用戶服務(wù)通過建立競爭機(jī)制、產(chǎn)線技術(shù)人員與用戶代表“雙向流動”機(jī)制，不斷優(yōu)化用戶服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)，提升材料應(yīng)用解決方案能力；將質(zhì)量保障、供貨保障、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、渠道保障等納入用戶服務(wù)體系，推進(jìn)實施以用戶價值貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)的“一戶一策”差異化精準(zhǔn)服務(wù)；優(yōu)化資源配置，構(gòu)建質(zhì)量工程師“產(chǎn)品開發(fā)+用戶技術(shù)服務(wù)”一崗雙責(zé)制度，攜手用戶共同發(fā)展，提升用戶對首鋼服務(wù)的感知度；推進(jìn)按產(chǎn)品大類優(yōu)化技術(shù)服務(wù)模式，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)識別用戶需求，建立用戶需求精準(zhǔn)識別表，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。
為了貼身服務(wù)好用戶，首鋼京唐協(xié)同首鋼股份營銷中心的客戶代表，按照服務(wù)區(qū)域及職責(zé)權(quán)限進(jìn)行分級管理，將技術(shù)服務(wù)人員與客戶代表按照區(qū)域及用戶劃片，綁定“服務(wù)共同體”，規(guī)定不同的工作任務(wù)與權(quán)限，加快了對用戶需求響應(yīng)速度。圍繞汽車板，首鋼京唐建立了“以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為根本”的管理體制和經(jīng)營機(jī)制，從服從市場、服務(wù)于用戶的營銷角度出發(fā)，建立了訂單兌現(xiàn)日跟蹤機(jī)制，對訂單項目生產(chǎn)情況逐條按日跟蹤，并實時在生產(chǎn)、銷售人員微信群中發(fā)布、共享，對臨近交貨期的訂單進(jìn)行提醒，對未完成或預(yù)計不能按期兌現(xiàn)的項目進(jìn)行預(yù)警，并落實責(zé)任單位。
杜波在首鋼京唐制造部產(chǎn)品推進(jìn)管理室負(fù)責(zé)用戶技術(shù)與服務(wù)，與用戶直接打交道。“品牌就是產(chǎn)品市場的認(rèn)可度，是企業(yè)綜合價值的體現(xiàn)。”他說，“市場和用戶的反應(yīng)決定著產(chǎn)品的品牌價值。作為品牌，一方面要保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，在使用過程中，產(chǎn)品各項性能必須長期穩(wěn)定維持在高標(biāo)準(zhǔn)上。另一方面，就是支撐產(chǎn)品價值的服務(wù)。制造企業(yè)是一個連續(xù)生產(chǎn)、連續(xù)消耗的生產(chǎn)過程，不是‘一錘子買賣’。要提高黏性服務(wù)，讓用戶無后顧之憂。還要為用戶提供技術(shù)支持、解決實際問題。只有這樣，品牌的影響力才能得到提升，用戶才能認(rèn)可。”
上汽大通汽車板50%的產(chǎn)品都是采用首鋼京唐產(chǎn)品，尤其汽車外板使用京唐產(chǎn)品比例達(dá)70%。能達(dá)到這個使用量，說明廠家對首鋼的產(chǎn)品整體評價比較好。用戶的認(rèn)可，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)也功不可沒。杜波講述了首鋼京唐技術(shù)人員為上汽大通無償提供技術(shù)服務(wù)的故事。上汽大通在供國外產(chǎn)品時，由于國外廠商對防腐要求高，由此上汽大通必須由連退產(chǎn)品切換成鍍鋅產(chǎn)品，這樣就導(dǎo)致了必須調(diào)整沖壓模具。為快速解決因切換材質(zhì)造成的沖壓開裂、起皺等缺陷，首鋼京唐的技術(shù)人員聯(lián)合首鋼技術(shù)研究院成立了專項服務(wù)組，進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤研究指導(dǎo)，針對問題零件通過打網(wǎng)格、拍照、FLD技術(shù)分析等手段找出問題點，指導(dǎo)用戶調(diào)整參數(shù)并成功為用戶解決了沖壓問題，快速順利實現(xiàn)材料切換，保證國外訂單按時交付。上汽大通為首鋼京唐耐心細(xì)致的服務(wù)所折服。
“首鋼京唐的貼心服務(wù)讓用戶吃了顆‘定心丸’。之后，經(jīng)過雙方研究，根據(jù)現(xiàn)場生產(chǎn)情況簽訂了內(nèi)控技術(shù)協(xié)議。有了這個協(xié)議，首鋼京唐按照協(xié)議供貨，雙方按照協(xié)議評估，合作甚為融洽。”杜波感慨地說。
江西南昌一家車企使用首鋼京唐完全符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，對新開發(fā)車型的兩個零件焊接后，零件顏色總是不一致，技術(shù)人員很著急，向首鋼京唐求助。制造部產(chǎn)品推進(jìn)管理室用戶技術(shù)與服務(wù)專員姜軍立刻趕到現(xiàn)場，一遍又一遍地幫助廠家分析、調(diào)整、試驗……經(jīng)過不懈努力，終于找到癥結(jié)：原來是鍍層厚度影響基體鐵元素擴(kuò)散。通過采取延長加熱時間等一系列措施一舉解決了問題，廠家代表很感動，同時感激首鋼京唐的工作人員。“當(dāng)時，問題被一下子解決的那種釋懷，我也特別高興，這是對我工作最大的肯定。其實服務(wù)過程就是創(chuàng)造品牌的過程?，F(xiàn)在，我們與用戶建立了信任，對他們提出的問題，我們可以遠(yuǎn)程提供技術(shù)指導(dǎo)了。這是用戶對我們服務(wù)團(tuán)隊、對我們產(chǎn)品最好的認(rèn)可！”姜軍自豪地說。
首鋼京唐將用戶的需求快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實際行動，靠品質(zhì)贏得了業(yè)界的口碑，靠服務(wù)扮靚了京唐品牌，用戶滿意度不斷提升。近些年，首鋼京唐獲得了海爾集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴、常發(fā)集團(tuán)突破創(chuàng)新供應(yīng)商獎、蘇州禾盛戰(zhàn)略供應(yīng)商，被中集集團(tuán)、中鐵山橋、奧瑞金、昇興等多家客戶評為“優(yōu)秀供應(yīng)商”。
首鋼京唐產(chǎn)線多，產(chǎn)品豐富，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，為更好地、有針對性地開展用戶服務(wù)，首鋼京唐細(xì)化分解汽車板、鍍錫板、家電專用板、涂鍍板、酸洗板、熱軋板、中厚板、復(fù)合板等產(chǎn)品推進(jìn)安排，形成了八大類產(chǎn)品專項推進(jìn)方案。“我們經(jīng)常邀請用戶來京唐看一看，讓他們知道我們的產(chǎn)品不是隨隨便便就能生產(chǎn)的，背后有許多的技術(shù)含量。用戶了解了我們的產(chǎn)品，就會對我們增加信任度，用我們的產(chǎn)品就更放心。”首鋼京唐中厚板事業(yè)部生產(chǎn)技術(shù)室水冷專業(yè)工程師田鵬說。
近年來，首鋼京唐持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，建成以“開放共享、互聯(lián)互通、共創(chuàng)價值”為特征的“首鋼—客戶”生態(tài)圈，實現(xiàn)訴求響應(yīng)率100%，訴求閉環(huán)率≥95.3%。2024年第2季度綜合滿意度為98.96分。
“打造產(chǎn)品品牌，我們的條件具備，也有一定的基礎(chǔ)，但還需要下功夫做很多工作，除了要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，還有就是合同兌現(xiàn)和交付能力提升。品牌越強(qiáng)，我們的產(chǎn)品溢價能力就越高，要讓用戶使用我們的產(chǎn)品物有所值。”談到打造品牌的關(guān)鍵工作時，王根磯說，“提高用戶服務(wù)黏性，通過用戶體驗，增強(qiáng)好感度，這樣我們與用戶的合作自然而然就越來越強(qiáng)，那我們的市場份額包括長期合作就會持續(xù)，就會走得更遠(yuǎn)。”
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